返品・交換・返金ポリシー

1. 返品・交換の受付期限と対象条件

商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合、以下の条件にて返品およびサイズ交換を承ります。

• お客様都合による返品・サイズ交換（未着用品）：商品到着後14日以内であり、新品・未着用・未洗濯・未使用の状態（汚損・破損・ペットの毛の付着・香水やタバコ等の匂い移りがなく、商品タグ・ラベル・外装等の付属品がすべて揃っている状態）に限り、返品またはサイズ交換を承ります。
• 初期不良・配送中の破損・誤配送の場合：万が一、お届けした商品に初期不良・汚損・破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品・サイズが届いた場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。当社の費用負担にて速やかに良品との交換または全額返金いたします。

2. 返品・交換をお受けできない場合

以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません（初期不良品を除きます）。

• 商品到着後14日を超えている場合
• 着用済み・洗濯済み・クリーニング済み・お直し済みの商品
• お客様のもとで汚れ・キズ・破損・匂い移り（香水・化粧品・タバコ・芳香剤等）が生じた商品
• 商品タグ・ラベル・パッケージ等の付属品を紛失または破損された商品
• 事前のご連絡なく商品を返送された場合

3. 返送料・返品手数料について

• 返送料：無料（¥0・当社負担）です。初期不良・誤配送の場合はもちろん、商品到着後14日以内の未着用品の返品についても、日本国内からの返送料は当社（QUEUE株式会社）が負担いたします。
• 返品手数料：無料（¥0）です。返品・返金に伴う事務手数料等は一切かかりません。

4. 返品・交換のお手続き方法

1. 商品到着後14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡：本サイトのお問い合わせフォームより、以下の内容をご記載のうえご連絡ください。
   • ご注文者様のお名前
   • ご注文時に入力されたメールアドレス
   • 対象商品名・サイズ・数量
   • 返品・交換の理由、および「返金」または「サイズ交換」のご希望
2. 当社からの返送手順のご案内：内容を確認のうえ、1〜2営業日以内にメールにて返送方法および手順をご案内いたします。
3. 郵送・宅配便にて商品を返送：商品タグや付属品を揃えて梱包のうえ、下記「7. 返送先・販売事業者情報」に記載の返送先住所までお送りください。

5. 返金方法・返金時期について

• 返金方法・通貨：日本円（JPY）にて、決済代行事業者（Stripe）を通じてご注文時にご利用いただいたお支払い方法（クレジットカード等）へ返金いたします。
• 返金額：初期不良・破損・誤配送の場合は、商品代金および初回配送料（￥10,000未満のご注文時は一律￥500）を含むお支払い総額を全額返金いたします。お客様都合による未着用品の返品の場合は、返品された商品の購入代金（税込）を返金いたします。
• 返金処理の時期：返送された商品が当社に到着し、状態を確認してから5〜10営業日以内にStripe上での返金手続きを完了し、メールにてご連絡いたします。クレジットカード会社の締め日や明細反映のタイミングにより、実際の口座への返金・明細反映まで数日〜翌月以降となる場合があります。

6. サイズ交換について

同一商品の別サイズへの交換をご希望の場合、ご希望サイズの在庫がある限り、返送商品の到着・確認後に追加送料なしで交換品を発送いたします。ご希望サイズが在庫切れの場合は、商品代金の返金にて対応させていただきます。

7. 返送先・販売事業者情報