AI検索時代のコンテンツ設計を支援。URLを入力するだけで、ChatGPT・Geminiで検索される顧客の行動をAIが分析し、ジャーニーマップを自動作成。無料ツールとして公開中。
はじめに——カスタマージャーニーマップ、ちゃんと作れていますか？
「カスタマージャーニーマップを作りましょう」という話は、マーケティングの現場でよく出てきます。しかし実際に運用できている企業は多くありません。
その理由は明快です。作るのが大変だからです。
複数人でのワークショップ、付箋を使った議論、ペルソナの設定——正攻法でやろうとすると、数時間から数日がかりのプロジェクトになります。しかも完成したマップは、半年後には情報が古くなって形骸化していることもざらにあります。
この記事では、そうした課題を解決するアプローチとして、AIを使ってカスタマージャーニーを自動で可視化する方法を解説します。具体的には、WebサイトのURLを入力するだけでジャーニーマップが自動生成されるツールの使い方と、その結果をコンテンツ施策にどう活かすかまで、ステップごとに説明します。
そもそもカスタマージャーニーマップとは何か
カスタマージャーニーマップとは、見込み客が自社のサービスや商品を認知してから購買・契約に至るまでの行動・心理・疑問を時系列で整理した図のことです。
一般的には以下の3つのフェーズに分けて整理します。
- TOFU（Top of Funnel）＝認知・課題認識フェーズ まだ自社を知らない段階。顧客は自分の課題をぼんやりと認識し始めている
- MOFU（Middle of Funnel）＝比較検討フェーズ 解決策の存在を知り、複数の選択肢を比べている段階
- BOFU（Bottom of Funnel）＝意思決定フェーズ 特定のサービスに絞り込み、最終判断をしようとしている段階
このジャーニーを把握することで、「どの段階の顧客に向けたコンテンツが不足しているか」「どんな検索クエリで自社にたどり着いてほしいか」が明確になります。SEO施策はもちろん、近年急速に重要性が増しているLLMO（Large Language Model Optimization）——ChatGPTやGeminiなどAI検索での露出を高める施策——においても、ジャーニーの把握は設計の起点になります。
AI検索時代にジャーニーマップが重要な理由
従来のジャーニーマップは「検索エンジンでどう調べるか」を中心に設計されていました。しかし今は、顧客の情報収集行動が大きく変化しています。
ChatGPT・Gemini・Perplexityなどの生成AIが普及した結果、課題の認識段階から比較検討、最終的な意思決定に至るまで、あらゆる局面でAIに直接質問することが当たり前になりつつあります。
つまり、現代のジャーニーマップには「検索クエリ」だけでなく、「AIへの質問文（AIプロンプト）」まで含める必要があります。顧客がどんな言葉でAIに質問するかを把握できていないと、LLMO施策の設計もコンテンツ制作も的外れになりかねません。
カスタマージャーニーを自動で可視化する手順
ここからが本題です。AIを使ってカスタマージャーニーを自動生成する具体的な手順を説明します。
Step 1 ツールにアクセスする
Queue株式会社が提供する「カスタマージャーニー設計ツール」を使います。以下のURLからアクセスできます。
https://umoren.ai/free-tools/customer-journey
アカウント登録は不要です。料金もかかりません。サイトにアクセスしたらすぐに使い始められます。
Step 2 自社サイトのURLを入力する
トップページにあるURL入力欄に、自社サイトのURLを貼り付けます。トップページのURLで問題ありません。
入力後、AIが自動で以下の処理を順番に実行します。
- URLのページ内容をクロール（自動解析）
- 事業概要・ターゲット顧客・提供価値などの意味情報を抽出
- その事業固有の購買プロセスと顧客像を推定
- TOFU → MOFU → BOFUの3段階に沿ってジャーニーマップを生成
処理時間は数分程度です。
Step 3 事業サマリーを確認する
最初に表示されるのが「事業サマリー」です。AIが解析した以下の3項目がカード形式で表示されます。
- 事業概要 — このサービスが何をするものか
- ターゲット顧客 — 誰に向けたサービスか
- 提供価値 — 顧客にとってのメリットは何か
ここで重要なのは、AIが自社をどう理解しているかを確認するという視点です。もしAIの理解が実態とズレていれば、サイトの情報設計やテキスト表現に改善の余地があるということ。LLMO施策の観点では、AI検索エンジンに正確に認識されているかどうかの点検材料としても使えます。
Step 4 購買ファネルを確認する
次に表示されるのが「購買ファネル」です。TOFU → MOFU → BOFUの3段階で、顧客の検討がどのように進むかが視覚的に整理されています。
ここではまず俯瞰的に全体の流れをつかみましょう。「自社のコンテンツはどのファネル段階に集中しているか」「どの段階が手薄か」を考えながら見ると、後のコンテンツ設計に役立ちます。
Step 5 カスタマージャーニーマップを読み解く
メインのアウトプットが「カスタマージャーニーマップ」です。TOFU・MOFU・BOFUの各段階について、以下の項目が1枚の表にまとめられています。
① ユーザーの状態・心理 その段階で顧客が置かれている状況と感情。「まだ課題が漠然としている」「複数サービスを比べて迷っている」「あとは決断するだけ」——段階によって心理は大きく異なります。
② 課題・ペイン 顧客をその段階で突き動かしている具体的な悩み。ここを押さえることで、コンテンツの切り口や訴求ポイントが定まります。
③ 顧客が抱く疑問 友人・Google・AIに尋ねるであろうリアルな問い。「〇〇って何？」「〇〇と△△の違いは？」「〇〇を選ぶ基準は？」といった形で表示されます。
④ 検索クエリ／AIプロンプト 実際に入力されうる検索語句やAIへの質問文。SEOのキーワード選定はもちろん、AI検索での露出を意識したコンテンツ設計（LLMO施策）の起点として直接使えます。
⑤ 推奨コンテンツ その段階の顧客を捉えるために自社が用意すべきコンテンツの種類と内容。「認知段階では課題提起型のブログ記事」「比較段階では競合比較コンテンツ」といった形で提示されます。
Step 6 ExcelでダウンロードしてチームでAを活用する
生成されたジャーニーマップはExcel形式でダウンロードできます。そのまま社内共有や施策会議の資料として使えるため、チーム全体で顧客理解の共通認識を持つための叩き台として活用できます。
ジャーニーマップをコンテンツ施策に活かす3つの使い方
ツールの出力結果をどう活用するか、具体的な使い方を3つ紹介します。
使い方① コンテンツの「抜け」を特定する
現在自社が持っているコンテンツを、TOFUu・MOFU・BOFUの3段階に当てはめて整理してみましょう。ジャーニーマップと照らし合わせることで、「比較検討フェーズ向けのコンテンツが全くない」「認知段階のコンテンツばかりで刈り取りができていない」といった偏りが一目でわかります。
使い方② SEO・LLMOのキーワードリストを作る
「検索クエリ／AIプロンプト」の列に表示されたキーワードは、そのままコンテンツ制作のインプットに使えます。特にAIプロンプトは、ChatGPTやGeminiに質問されやすい文脈を示しているため、LLMO施策のコンテンツ設計に直結します。
使い方③ 営業・マーケ・制作チームの共通言語にする
ジャーニーマップは、チーム間の認識をそろえるための共通言語として機能します。「この顧客はMOFUにいるから、比較軸を整理したコンテンツが必要」という会話ができるようになると、施策の方向性がブレにくくなります。ダウンロードしたExcelファイルを会議資料として使うと、議論がスムーズに進みます。
従来のジャーニーマップ作成との比較
| 従来の方法 | AIツールを使う方法 | |
|---|---|---|
| 作成時間 | 数時間〜数日 | 数分 |
| 必要な人数 | 複数人でのワークショップ | 1人で完結 |
| 情報の根拠 | 担当者の経験・感覚 | 実際のサイト内容に基づく |
| 検索クエリへの展開 | 別途キーワード調査が必要 | マップ内に含まれる |
| AIプロンプトへの対応 | 対応できていないことが多い | 自動で生成される |
| 更新のしやすさ | 一度作ったら更新されにくい | 何度でも再生成可能 |
よくある疑問
Q. 入力するURLはトップページでいいですか？ はじめはトップページのURLで問題ありません。サービスページや特定の製品ページのURLを入れると、そのページの内容に特化したジャーニーが生成されるため、用途に合わせて使い分けることもできます。
Q. 生成されたジャーニーマップはどの程度正確ですか？ AIがサイトの内容を読み取って生成するため、サイトに記載されている情報の量と質が精度に影響します。情報が少ないサイトでは抽象的な内容になることがあるため、その場合は生成結果を叩き台にして人の手で補足・修正することをお勧めします。
Q. 定期的に再生成するべきですか？ サービス内容や訴求ポイントが変わったタイミングで再生成することをお勧めします。事業の変化に合わせてジャーニーを更新することで、常に現状に即したコンテンツ設計ができます。
まとめ
カスタマージャーニーマップは、コンテンツ設計やLLMO施策の起点となる重要なアセットです。しかしこれまでは「作ること」のハードルが高く、活用しきれていない企業がほとんどでした。
AIを使った自動生成ツールを活用すれば、URLを入力するだけで数分後には初稿が手元に揃います。まずはツールを試してみて、生成されたマップを叩き台に、チームでの議論をスタートさせてみてください。
カスタマージャーニー設計ツール（無料・登録不要） https://umoren.ai/free-tools/customer-journey